SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DALAM MENGIDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS TELUR AYAM PADA PT AGUNG ABADI PUTRA MANDIRI MENGGUNAKAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS BERBASIS WEBSITE

Anggara, Willy (2024) SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DALAM MENGIDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS TELUR AYAM PADA PT AGUNG ABADI PUTRA MANDIRI MENGGUNAKAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS BERBASIS WEBSITE. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

	Text Skripsi_20101152630155_WILLY ANGGARA_Abstrak.pdf Download (101kB)
	Text Skripsi_20101152630155_WILLY ANGGARA_BAB I.pdf Download (414kB)
	Text Skripsi_20101152630155_WILLY ANGGARA_Daftar Pustaka.pdf Download (250kB)
	Text Skripsi_20101152630155_WILLY ANGGARA_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan globalisasi telah menciptakan lingkungan bisnis yang semakin kompetitif. Kepuasan pelanggan menjadi faktor kritis bagi keberlangsungan bisnis, terutama dalam industri seperti agribisnis. Penelitian ini berfokus pada analisis kepuasan pelanggan di PT. Agung Abadi Putra Mandiri (AAPM), sebuah perusahaan terkemuka di bidang peternakan ayam petelur di Sumatera Barat, dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Sistem pendukung keputusan yang dikembangkan dalam penelitian ini menggabungkan kriteria penting seperti harga, kualitas, kemasan, dan kebersihan. Kriteria-kriteria tersebut dievaluasi melalui kuesioner, dan metode AHP digunakan untuk menentukan bobot relatifnya dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan preferensi yang jelas di antara pelanggan terkait berbagai jenis telur, memberikan wawasan berharga kepada AAPM tentang area yang perlu ditingkatkan. Namun, sistem ini memiliki beberapa keterbatasan, termasuk fokusnya pada satu perusahaan dan ketidakmampuannya memproses data secara real-time. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengatasi keterbatasan ini dengan meningkatkan fleksibilitas sistem dan mengintegrasikan kemampuan pemrosesan data real-time agar dapat merespons perubahan preferensi pelanggan dengan lebih baik. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Analytical Hierarchy Process, Sistem Pendukung Keputusan, Kualitas Telur

Actions (login required)

View Item