HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI (REVISIT INTENTION) PADA PASIEN NON BPJS DI RSUP DR. MDJAMIL PADANG

Suandika, Muhammad Fahrie (2024) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI (REVISIT INTENTION) PADA PASIEN NON BPJS DI RSUP DR. MDJAMIL PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHRIE SUANDIKA_20101157510023_ABSTRAK.pdf Download (167kB)
	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHRIE SUANDIKA_20101157510023_BAB 1.pdf Download (304kB)
	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHRIE SUANDIKA_20101157510023_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB)
	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHRIE SUANDIKA_20101157510023_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui skala empirik hubungan kualitas pelayanan dengan minat berkunjung kembali (revisit intention) pada pasien non BPJS di RSUP Dr. M. Djamil Padang. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kualitas pelayan dan skala minat berkunjung kembali Teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling, yang didapatkan dalam penelitian ini adalah pasien non BPJS yang berujumlah 52 orang. Hasil uji coba menunjukan koefisien validitas pada kualitas pelayanan bergerak dari 0,357 sampai 0,788, sedangkan koefisien reliabilitas nya sebesar 0,953 dan koefisien validitas pada minat berkunjung kembali bergerak dari 0,373 sampai 0,759, sedangkan koefisien reliabilitas nya sebesar 0,929 Berdasarkan analisis data, diperoleh nilai korelasi sebesar 0,679 dengan taraf signifikansi 0,000 yang berarti hipotesis diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan minat berkunjung kembali pada pasien non BPJS di RSUP Dr. M. Djamil Padang dengan arah positif. Dengan besar sumbangan efektif kualitas pelayanan dengan minat berkunjung kembali pada pasien non BPJS di RSUP. Dr. Mdjamil Padang sebesar 46,1%. Katakunci : kualitas pelayanan, minat berkunjung kembali, rumah sakit, korelasi

Actions (login required)

View Item