PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SHOPEE (STUDY KASUS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN BP 21 UPI YPTK PADANG)

FITRA, ALIFAH AZAHRA (2024) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SHOPEE (STUDY KASUS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN BP 21 UPI YPTK PADANG). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

	Text SKRIPSI_20101155310629 ALIFAH AZAHRA FITRA_ABSTRAK.pdf Download (234kB)
	Text SKRIPSI_20101155310629 ALIFAH AZAHRA FITRA_BBA I.pdf Download (418kB)
	Text SKRIPSI_20101155310629 ALIFAH AZAHRA FITRA_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (281kB)
	Text SKRIPSI_20101155310629 ALIFAH AZAHRA FITRA_FULLTEKS.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada pengguna Shopee Mahasiswa Manajemen Bp 21 UPI “YPTK” Padang. Metode penggumpulan data melalui survey dan mengedarkan kuisioner, dengan populasi 743 orang sampel 100 responden yang didapatkan dari slovin. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian yang didapatkan dimana terdapat pengaruh positif yang signifikan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh posistif yang signifikan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh Positif yang signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat Pengaruh positif yang signifikan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item