ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TRANSPORTASI ANGKUTAN UMUM DI KOTA PADANG ( STUDI KASUS TRANS PADANG KORIDOR III RUTE AIR PACAH – PASAR RAYA )

Sholihin, Muhamad (2024) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TRANSPORTASI ANGKUTAN UMUM DI KOTA PADANG ( STUDI KASUS TRANS PADANG KORIDOR III RUTE AIR PACAH – PASAR RAYA ). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_20101154330104_MUHAMAD SHOLIHIN_Abstrak.pdf Download (168kB)
	Text SKRIPSI_20101154330104_MUHAMAD SHOLIHIN_Bab I.pdf Download (87kB)
	Text SKRIPSI_20101154330104_MUHAMAD SHOLIHIN_FULL TEXT.pdf Download (2MB)
	Text SKRIPSI_20101154330104_MUHAMAD SHOLIHIN_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB)

Abstract

Angkutan umum memiliki peranna yang besar bagi masyarakat guna untuk melancarkan aktifitas mereka, selain itu angkutan umum juga berfungsi menopang keberlangsungan perkembangan ekonomi masyarakat. Untuk itu, Kementrian Perhubungan Republik Indonesia menyediakan layanan transportasi di kota padang dan operator menjalankan operasional layanan tersebut adalah Padang Sejahtera Mandiri (PSM) untuk trans padang koridor III rute air pecah – pasar raya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan penumpang terhadap pelayanan angkutan umum Trans Padang Koridor III Rute Air Pecah�Pasar Raya dan untuk mengetahui indikator-indikator apa saja yang perlu di pertahankan dan ditingkatkan agar penumpang merasakan kenyamanan dan kepuasan, diajukan dengan metode Service Quality (servsqual) maka diperoleh beberapa kesimpulan yaitu dapat kita lihat dari nilai tingkat kesesuaian yang melewati skor pengambilan keputusan yang berada pada kuadran B (prestasi) didapat 23 indikator tergolong dalam kriteria Puas. Hal ini berarti sebagian besar pengguna jasa merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan angkutan Umum (Trans padang koridor III air pecah pasar raya),Adapun atribut atau indikator yang perlu dilakukan perbaikan pada perhitungan tingkat kesesuaian yang tidak melewati skor pengambilan keputusan yang berada pada kuadran A yakni 3 indikator. Untuk detail nya dapat dilihat pada diagram katesius.

Actions (login required)

View Item