ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFICTION INDEX (CSI) DAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Wulandari, Sinta (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFICTION INDEX (CSI) DAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_SINTA WULANDARI_19101154330121_ABSTRAK.pdf Download (118kB)
	Text SKRIPSI_SINTA WULANDARI_19101154330121_BAB I.pdf Download (132kB)
	Text SKRIPSI_SINTA WULANDARI_19101154330121_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (84kB)
	Text SKRIPSI_SINTA WULANDARI_19101154330121_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Standar pelayanan menjadi tolak ukur untuk melakukan penilaian kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan penyedia jasa yaitu berdasarkan PM Perhubungan No.178 Tahun 2015 tentang standar pelayanan pengguna jasa Bandar udara. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui kualitas pelayanan Bandara Internasional Minangkabau dengan menggunakan metode customer satisfaction index dan metode importance performance analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang diperoleh dari metode customer satisfaction index sebesar 77,54 sehingga dapat dikategorikan pada tingkat persentase puas terhadap pelayanan yang ada pada Bandara Internasional Minangkabau. Sedangkan untuk tingkat kepentingan menggunakan metode Importance Performance Analysis terdapat 4 kuadran kinerja terhadap pelayanan di Bandara Internasional Minangkabau. Pada penelitian ini yang menjadi kuadran I atau prioritas utama yaitu kenyamanan penumpang terhadap ruang tunggu Bandara Internasional Minangkabau. Pada kuadran II terdapat 4 atribut pelayanan, kuadran III terdapat 4 atribut pelayanan dan pada kuadran IV terdapat 7 atribut pelayanan. Kata Kunci : Standar Pelayanan, CSI, IPA

Actions (login required)

View Item