ANALISA KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT PADA LINTAS PENYEBERANGAN PELABUHAN BUNGUS TELUK KABUNG

HELANDA, GUSTINA (2023) ANALISA KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT PADA LINTAS PENYEBERANGAN PELABUHAN BUNGUS TELUK KABUNG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_GUSTINA HELANDA_19101154330101_ABSTRAK.pdf Download (31kB)
	Text SKRIPSI_GUSTINA HELANDA_19101154330101_BAB I.pdf Download (183kB)
	Text SKRIPSI_GUSTINA HELANDA_19101154330101_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (73kB)
	Text SKRIPSI_GUSTINA HELANDA_19101154330101_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Kualitas pelayanan penyeberangan Padang-Mentawai, seperti keamanan, kecepatan, ketepatan, ketertiban, kemudahan, kenyamanan dan keterjangkauan, sangat penting bagi pengguna jasa. Untuk mencapai kualitas pelayanan yang baik, perlu ditetapkan standar yang disetujui dan disahkan secara umum oleh Kementerian Perhubungan Republik Indonesia 63 Tahun 2019 tentang standar pelayanan mini minimu. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi kondisi fasilitas dan pelanyan KMP. Ambu-ambu dan menganalisis kepuasan penumpang pengguna jasa moda trasportasi penyeberangan KMP.Ambu-ambu dalam segi fasilitas dan pelayanan. Penelitian ini menggunakan Metode importance performance analysis. Kondisi Fasilitas dan pelayan menurut PM NO 61 Tahun 2019 dari 19 aspek nilai presentasi kesesuaian 57,89% dan ke tidak sesuaian Fasilitas dan pelayanan penumpang 42,10%. KMP. Ambu-ambu hasil uji validasi data kusioner didapatkan hasil bahwa untuk 22 item pertanyaan berstatus VALID dan hasil uji reliabilitas data kusioner reliabel dan dari metode IPA 1 item kusioner jadi harus di perbaiki yaitu tingkat keamanan diatas kapal termasuk di car deck ( ruang tempat kendaraan), dari ganguan tindakan kriminal. Kata kunci : Trasportasi Laut, Fasilitas dan pelayanan

Actions (login required)

View Item