PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN MENGINAP SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOTEL MONGONSIDI PADANG

Fajriani, Zaskia (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN MENGINAP SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOTEL MONGONSIDI PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

	Text Skripsi_19101155310245_ZASKIA FAJRIANI_Abstrak.pdf Download (126kB)
	Text Skripsi_19101155310245_ZASKIA FAJRIANI_BAB I.pdf Download (194kB)
	Text Skripsi_19101155310245_ZASKIA FAJRIANI_Daftar Pustaka.pdf Download (186kB)
	Text Skripsi_19101155310245_ZASKIA FAJRIANI_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan dengan keputusan menginap sebagai variabel intervening pada hotel Mongonsidi Padang. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Model Partial Least (SEM-PLS), dengan dengan menggunakan software SMART PLS 3.0. Dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 76 responden. Hasil analisis data menyimpulkan, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan menginap. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara fasilitas terhadap kepuasan pelangaan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara keputusan menginap terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan menginap. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan menginap. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas. Kepuasan Pelanggan, dan Keputusan Menginap

Actions (login required)

View Item